| Objetivo Establecer las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones o garantías de productos comercializados por Megamed Chile Ltda., asegurando transparencia, trazabilidad y cumplimiento normativo.
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Condiciones Generales Todo cambio o devolución debe ser solicitado por escrito al correo oficial de Megamed, indicando número de factura/OC, producto, lote y motivo. El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con accesorios completos, sellos intactos y en condiciones aptas para su reventa. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, contaminados o manipulados. Megamed se reserva el derecho de evaluar físicamente el producto antes de aprobar cualquier solicitud. Cuando el cliente retira el producto directamente en las bodegas de Megamed Chile Ltda., no aplica el derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, ya que la compra se considera presencial.
Plazos
Cambios voluntarios: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto. Devoluciones por error en el despacho: hasta 5 días hábiles desde la recepción. Devolución por ley de retracto: 10 días de corrido desde la recepción del producto, siempre que el producto esté sin uso, cerrado, en su empaque original y en condiciones aptas para su comercialización. El cliente asuma los costos de transporte asociados a la devolución. Garantías por falla de fabricación: según Ley del Consumidor, hasta 6 meses, salvo productos desechables o de un solo uso, que no cuentan con garantía una vez abiertos.
Exclusiones No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos: Productos estériles, desechables, de un solo uso o de uso clínico directo, una vez abiertos. Productos con daños atribuibles al cliente, mala manipulación o almacenamiento inadecuado. Productos adquiridos bajo licitaciones públicas cuando la devolución no esté contemplada en las bases. Productos fabricados o importados a pedido especial del cliente. Productos con fecha de vencimiento menor a 6 meses al momento de la solicitud.
Errores en el despacho Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado: Megamed gestionará el retiro y reposición sin costo. El cliente debe mantener el producto en su empaque original y sin uso. No se despachará el producto correcto hasta que el producto erróneo sea verificado por Megamed.
Procedimiento para solicitar cambio o devolución Enviar correo a Megamed a ventas@megamed.cl Megamed evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles. De ser aprobada, se coordinará retiro o entrega según corresponda. Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará:
Costos asociados Cambios voluntarios: el cliente asume costos de transporte. Errores atribuibles a Megamed: sin costo para el cliente. Ley de retracto: cliente asume los costos de despacho para la devolución de los productos a bodega. Y no se devolverá el costo de despacho asociado a la compra.
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